1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman iptal edilebilir. İptal talebinizi halkhouseinfo@gmail.com adresine veya +90 533 140 97 89 numarasına iletmeniz yeterlidir. İptal edilen siparişlerin bedeli, varsa tahsil edilen kargo bedeli de dâhil olmak üzere, en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yönteme iade edilir.
Siparişiniz kargoya verilmişse iptal yerine aşağıdaki cayma (iade) süreci işletilir; bu durumda da herhangi bir bedel ödemezsiniz.
2. CAYMA HAKKI (14 GÜN, GEREKÇESİZ İADE)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim edildiği günden başlar.
3. AMBALAJIN AÇILMASI İADEYE ENGEL DEĞİLDİR
Ürünün ambalajını, bandını veya kutusunu açmış olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Telefon kılıfları, ekran koruyucular ve benzeri aksesuarlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan istisnalar kapsamında değildir. Ürünü açabilir, inceleyebilir, deneyebilir ve telefonunuza takıp çıkarabilirsiniz.
Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığınız sürece oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz.
4. İADE SÜRECİ
-
Bildirim. 14 gün içinde bize ulaşın. Belirli bir form doldurma zorunluluğunuz yoktur; bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
- E-posta: halkhouseinfo@gmail.com
- Telefon: +90 533 140 97 89
- Posta: Macun Mah. 204 Cad. No: 141 A, Yenimahalle / ANKARA
- İade kodu. Tarafımızdan iade onayı, ücretsiz iade kodu ve anlaşmalı kargo firması bilgisi size iletilir.
- Gönderim. Cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, varsa kutusu ve standart aksesuarları ile birlikte, size bildirilen kargo firmasıyla gönderin. Faturanın kutuya konması işlemi hızlandırır; ancak faturanın gönderilmemesi iade hakkınıza engel değildir.
- Geri ödeme. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde ve size hiçbir masraf çıkarılmaksızın tek seferde iade edilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer. Bu süre Halkhouse'un kontrolünde değildir.
5. İADE KARGO ÜCRETİ BİZE AİTTİR
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri gönderim kargo bedeli Halkhouse tarafından karşılanır; sizden hiçbir bedel tahsil edilmez. Tarafınıza iletilecek iade kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamızdan ücretsiz gönderebilirsiniz. Bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargo firmamızın şubesi yoksa ürünü size ek bir masraf çıkarmadan adresinizden teslim alırız.
Ürünün ayıplı, hatalı veya eksik gönderilmiş olması durumunda da tüm kargo masrafları Halkhouse'a aittir.
6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı yalnızca; kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler (isim, fotoğraf ya da özel tasarım baskılı olarak sipariş üzerine üretilen kılıflar gibi), çabuk bozulabilen ürünler, tesliminden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve mevzuatta sayılan diğer istisnalar bakımından kullanılamaz.
Standart (kişiye özel üretilmemiş) telefon kılıfları bu istisnalar kapsamında değildir. Ambalajı açılmış veya denenmiş kılıflar da 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
7. AYIPLI ÜRÜN
Teslim aldığınız ürün hatalı, hasarlı veya ayıplıysa, 6502 sayılı Kanun uyarınca teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde başvurabilirsiniz. Ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesi seçimlik haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz. Bu hak cayma hakkından bağımsızdır.
Sürecin hızlanması için, hasarı fark ettiğinizde ürün fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşmanızı rica ederiz. Bu talep, yasal başvuru sürenizi kısaltmaz.
8. ŞİKÂYET VE İTİRAZ
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.